Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la compra.
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o locales.
Ten en cuenta que nuestros mini CD llaveros son productos personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que este tiempo de procesamiento corresponde a la preparación, personalización y gestión inicial del pedido antes de su envío.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
- México
- Colombia
- Perú
- Chile
- Estados Unidos
Nuestros pedidos son enviados desde Europa. Por este motivo, los tiempos de entrega hacia países de Latinoamérica pueden ser más largos y dependen de los plazos ofrecidos por los transportistas y servicios postales de cada país.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, aduanas, logística local o factores externos ajenos a Your Snap Tags.
Los plazos estimados ofrecidos por los transportistas son:
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México: 15 a 30 días hábiles
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Colombia: 15 a 25 días hábiles
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Perú: 20 a 40 días hábiles
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Chile: 15 a 20 días hábiles
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Estados Unidos: 8 a 15 días hábiles
Estos plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no desde el momento exacto de la compra.
Envíos a zonas remotas
En algunos casos, la empresa de transporte puede clasificar determinadas direcciones como zonas remotas o de difícil acceso.
Si esto ocurre, puede aplicarse un cargo adicional de envío. En ese caso, contactaremos con el cliente antes de procesar el envío para informarle del coste adicional.
El cliente podrá elegir entre:
- Aceptar el cargo adicional.
- Cancelar el pedido y recibir un reembolso completo, siempre que el pedido aún no haya sido personalizado o enviado a producción.
Costes de envío
El coste del envío dependerá del país o región de destino del pedido.
La tarifa de envío aplicable se mostrará durante el proceso de pago antes de completar la compra.
Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Estas promociones se indicarán claramente en la página del producto o durante el checkout.
Número de seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, se generará un número de seguimiento y será enviado automáticamente al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de email para recibir las actualizaciones del pedido.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no es entregado, y esto es confirmado por la empresa de transporte, evaluaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.
Cuando corresponda, podremos reenviar el producto sin coste adicional para el cliente.
Para iniciar una reclamación, contáctanos en:
yoursnaptag@gmail.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si aplica, fotografías o vídeos del paquete y del producto recibido.
Impuestos de aduana e importación
Cualquier impuesto de importación, arancel aduanero, tasa local o cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino será responsabilidad del cliente.
Recomendamos revisar las políticas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
Your Snap Tags no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones, retenciones o pagos pendientes de impuestos o tasas locales.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos en:
yoursnaptag@gmail.com
Revisaremos la información disponible y realizaremos el seguimiento correspondiente con el transportista.
Ten en cuenta que, debido a que los pedidos se envían desde Europa hacia otros países, algunos envíos pueden experimentar demoras adicionales por aduanas, logística internacional o distribución local.
Dirección de envío y paquetes no reclamados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de la compra.
Your Snap Tags no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por:
- Direcciones incompletas.
- Direcciones incorrectas.
- Errores en el código postal.
- Falta de información de contacto.
- Ausencia del destinatario.
- Paquetes no reclamados o no recogidos a tiempo.
Si un paquete no es reclamado o recogido dentro del plazo indicado por el transportista y esto provoca su devolución, pérdida o destrucción, no se emitirá reembolso por el pedido.
Si fuera posible realizar un nuevo envío, el coste del reenvío será responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Your Snap Tags
Email: yoursnaptag@gmail.com
Sitio web: www.yoursnaptags.com
